电商平台经历了最近两年的爆发式增长，目前 B2C 行业的发展已趋于平稳，一些龙头企业也涌现出来，并且坐稳了市场份额前几名的位置。认真分析了各大调研机构近几个季度的数据报告，认为明年的榜首三强已基本确定，它们是淘宝商城、京东商城和苏宁易购。
现在，越来越多的消费者开始习惯网络购物，不用往返于商场，只需在家点点鼠标，就有人送货上门。记得前几年，大家主要是去商品种类齐全的淘宝网（现俗称淘宝集市），不过由于它是 C2C （个人对个人）的模式，卖家信誉参差不齐，这令部分消费者望而却步。
网购时代 三大 B2C电商谁能笑到最后？
值得一提的是，2010年2月1日才正式上线的苏宁易购，是前十强里增长速度最快的，今年年初还是第八名，现在已跃升至第三名，而且正逐渐拉开和第四名（已上线多年的卓越亚马逊，近期改名为亚马逊中国）的距离，未来将和前两名一起，组成领跑行业的第一集团。在接下来的文章中，我们将从行业现状入手，分析这三大 B2C 企业各自的优势和不足。
三大电商平台，各自的核心竞争力分析
在 B2C 领域，京东和淘宝商城代表了两种主要的商业模式。以京东为代表的绝大多数 B2C 本质是“网络零售商”，通过赚取进销差价来获得利润。而淘宝商城则走的是 B2B2C 平台模式，即“虚拟商业地产”模式，他们本身不供货，通过向平台上的商家收取佣金来赚取利润。
2011年9月，淘宝商城对所有零售形态全面开放，开始构筑新的 B2C 生态系统，包括凡客诚品、库巴网、1号店、银泰百货、NOP、麦考林、乐淘等在内的 38 家 B2C 网站进驻淘宝商城。这些“入淘”开设官方旗舰店的 38 家企业中，规模排名前十的垂直 B2C 就占六家，只有京东商城、苏宁易购等极少数 B2C 明确表示不会加入淘宝商城，而是要打造属于自己的网购平台。
众多 B2C 投怀送抱的理由很简单——快速获得巨大的流量。对于以做品牌为主的 B2C 电商来说，在哪里卖产品都不是问题，重点是卖出去。大树底下好乘凉，淘宝商城的流量能够让自己马上获得消费者的注意。数据显示，中国每天的网购流量中，淘宝系拥有的流量占据 50% 以上，而所有知名的垂直 B2C 和团购网站加在一起也不过 20% 多。
在凡客这样的网站进驻后，原本淘宝商城中经营服装类产品的代理商会受到冲击，通过这个方式，淘宝商城可以清理一批实力不济的代理商，那些月销售额低于 30 万元的，甚至不再与其续签。有一定经营规模的 B2C 网站、官方品牌专营店、有实力的品牌代理商，今后将成为淘宝商城的重点招商对象，这可以帮助它更好的防御来自京东、苏宁易购等大型 B2C 网站的进攻。
在短短一年时间里，网购市场的交易额增长了 74%，越来越多的消费者习惯网购
我们再来看看京东商城。京东早期的成功源于在 3C 领域的低价优势。用低价来扩大销量，再用销量来说服更高层的代理商为其供货，甚至是厂商直供。当一个产品日订单量稳定在 500 个以上，京东商城会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限，这可为京东商城赢得更有诱惑力的进货价格和促销费用。京东的低价很大程度上是靠牺牲毛利来实现，CEO 刘强东曾表示京东的毛利率不高于 10%，与之相比，国美和苏宁的毛利率都在 17% 左右。
从 2010 年开始，京东也在打造自己的开放平台，通过与众多品牌商、独立电商的合作，京东商城将产品拓展至家居类、鞋帽服饰、钟表首饰、个护化妆等产品，通过一种新的途径实现联手做大市场的目的。不仅如此，还可以让前期投资建立的平台为自身赚取利润，使网站信誉、后台系统、仓储库房等使用率实现最大化。
和淘宝商城相比，京东商城更像是独立电商的渠道，只要把产品给京东，它就会保证物流等后续环节；而淘宝商城则更像是订单平台，独立电商从淘宝商城获得订单，再通过自己的销售和物流体系将产品送到消费者手中。
B2C 的发展速度远高于 C2C，和美国一样，未来中国的网购市场也将以 B2C 为主
和以上两大互联网企业相比，来自传统零售行业的巨头——苏宁易购也有自己的独家优势。苏宁已有的供应链整合、人才、客服、信息系统，是其他 B2C 企业难以望其项背的资源。这其中最令人羡艳的，是苏宁那如毛细血管般完善的物流系统。
苏宁在 2008 年已经开始打造自有的物流基地，计划在 2015 年以前，在全国各地建造 60 个物流基地，每个辐射半径至少 150 公里，预计覆盖住全中国的主流消费者区域。现在已经有 6 个自有物流基地建造完毕、投入使用，18 个在建，十几个城市已经规划完毕，随时可能开工。
此外，苏宁电器在 2005 年用以替换老 ERP 系统的 SAP 系统，能支持超过 1 万亿元的销售量，再加上苏宁电器行之多年的“1200工程”人才培育计划等实体优势，都带给苏宁易购在线发展所需的各种雄厚资源。
耀眼数据的背后，它们也有各自的困难和挑战
众所周知，淘宝商城近期发布的新政引起了中小卖家的抗议。这个事件的背后，不仅仅折射出中小电商艰难的生存处境，另一方面也凸显出在京东、苏宁犀利的攻势下，淘宝商城做出快速反应的艰难。淘宝模式利用的是全社会资源以及无数卖家，虽然格局很大，但灵活性小，转型缓慢。
这就好比当年的长坂坡一战，刘备知道曹操正在杀来，自己需要快速行进，但是跟随的十万老百姓不可能加快速度。淘宝商城如果要等到每个卖家都升级到 B2C 的实力水平，肯定会丢失平台扩张的最佳时机；但强制性将不具备实力的卖家淘汰出淘宝商城，难免会被骂为不仁不义的小人。淘宝急于转型的心情我们可以理解，只是在具体操作方式上显得过于粗暴了一些。
和淘宝相比，京东则承受着另一种痛苦。在不断刷新的销售纪录背后，是京东早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。因此，在井喷式发展的同时，京东在物流和服务方面暴露的问题也日益尖锐。在京东 12 周年促销当天，日订单量猛增至 15 万，即使全员加班加点，仓储出库也只有 8.9 万单。
“京东一搞活动，服务器就肯定会出问题，物流就越来越慢。”一位用户面对京东商城沙漠风暴表示，京东正在用销量来牺牲服务质量，长此以往，销量越大，品牌的负面影响也越大。其实，用户的需求很简单，归根到底就是：东西保真、价格便宜、服务完善。先不论京东的产品和价格怎么样，因为服务问题得罪消费者，不愉快的购物体验给京东带来的将是长远的损失。
当然，许多消费者的不理性下单也是导致京东物流量加大、服务质量变差的一个因素。在京东，退换货对用户并不收取物流费用，这样一来，许多消费者便可以随意下单和拒收，更有消费者因不愉快的购物经历而用这样的方式来玩一玩京东，尤其是选择货到付款的消费者，点点鼠标，让京东的人白跑一趟，自己并不损失什么。
目前 B2C 企业前九名（注：苏宁易购一年内超越了五个竞争对手，仍在快速扩张）
尽管如此，京东却不能停下扩张的脚步，因为和前几年比起来，现在的竞争对手更为强大。当当网 2010 年底在美国纽交所上市，融得资金来建设仓储、物流和开放平台。亚马逊中国有着亚马逊强大的后台系统，并且总部也开始对其加大投资。而在大家电领域，苏宁易购、国美都对网购平台十分重视，并且在充分利用自己的仓储和物流优势。
对京东而言，除了边犯错边成长之外，只有大量招募这一招，但新的问题也随之而来：内部沟通不畅、协同效率降低、新人缺乏培训......“我们面临成本失控的风险，也面临组织结构官僚化的风险。”京东 CEO 刘强东说，他比以往更需要学会如何管理，因为“由此带来的失控，会让公司陷入巨额的亏损。”
反观苏宁易购，尽管上半年交易额高达 25.6 亿元，比去年全年还多 5.6 亿元，增速远超其它竞争对手，但有消息称，苏宁易购未能真正将 B2C 新业务落实，其销售多数转移线下。而且线上过度依赖促销，每月的广告投入超过数千万元，自身的服务、物流配套却未能跟上，影响了苏宁电器的品牌。
苏宁易购在依赖苏宁电器配送系统的同时，必须面对的难题是，在线消费者订购的货品，其实是从一般的苏宁门店出货，由门店配送人员送到在线消费者家中。实体店平日不但必须维持大量门店人员的开销，而且必须在销售价格上维持住门店防线，但是网络购物因为价格的关系，销售相对顺利。这让门店人员感到沮丧，在维持门店士气上有很大折损，苏宁电器内部的实体业务负责人对此早已颇有怨言。
另一方面，对于苏宁易购的定位，在苏宁周围仍有不同的声音。业内人士分析称，苏宁在图书、服装等品类领域，很难与当当、凡客竞争，服务水平也不能与自身的家电业务相匹配，这直接导致了苏宁易购在整体服务能力的参差不齐。
总观全局，淘宝商城、京东商城、苏宁易购，这三大 B2C 电商既有对手难以模仿的核心竞争力，但同时又有各自的困难甚至是隐患。京东需要加大物流建设，避免因订单增长而导致用户体验降低；苏宁需早日将易购独立出来，避免和母公司相互掣肘；而淘宝则需找到清理假货的更好方法，而不是一味提高租金。千里之堤，溃于蚁穴，如果不能处理好这些问题，辛苦积累下来的客户很快就会被对手抢走。只有那些正视自身不足，注重用户体验、珍惜合作伙伴的企业，才能在瞬息万变的市场竞争中笑到最后。
电商平台是中国互联网的一个新兴产业，也是一个飞速发展的产业链，很多传统行业做的比较大的企业，也开始意识到电子商务的重要，然后在发展的背后，很有制度需要不断的完善，就服务而言，第一步要做的是：怎么才能做到电商平台的真实性、可信性确保消费者不受欺骗？第二步，在电商平台上购物体验是不是从客户的角度出发，让客户感觉便捷实用？下面要分别要解决的是支付问题、物流配送问题、售后服务问题等一系列的电子商务动作环节，相信会在不远的将来这个行业会越来越完善。
